Политика возврата

Последнее обновление: 15 июля 2024 г.

1. Введение

Данная Политика возврата описывает условия и процедуры, касающиеся возврата средств за услуги и цифровые продукты, приобретенные на сайте "ИИ и интеллектуальная собственность" (ai-ip-blog.ru).

Мы стремимся к тому, чтобы все наши клиенты были полностью удовлетворены приобретенными услугами и продуктами. Однако мы понимаем, что иногда возникают ситуации, требующие возврата средств. Данная политика определяет случаи, в которых может быть произведен возврат, и описывает соответствующие процедуры.

2. Типы предлагаемых услуг и продуктов

Наш сайт предлагает следующие услуги и продукты:

  • Подписка на премиум-контент;
  • Электронные материалы (e-книги, аналитические отчеты, исследования);
  • Онлайн-курсы и вебинары;
  • Консультационные услуги;
  • Участие в мероприятиях.

Условия возврата могут различаться в зависимости от типа приобретенных услуг или продуктов.

3. Условия возврата для цифровых продуктов

3.1. Электронные материалы (e-книги, отчеты, исследования)

В связи с тем, что электронные материалы являются цифровыми продуктами, которые невозможно "вернуть" в традиционном смысле, применяются следующие правила:

  • Период охлаждения: В течение 14 дней после покупки вы имеете право запросить возврат средств, если вы не загрузили или не получили доступ к электронному материалу.
  • После доступа к материалу: После загрузки или получения доступа к электронному материалу возврат средств не производится, за исключением случаев, когда материал содержит существенные технические ошибки, делающие его использование невозможным.
  • Исключения: Возврат может быть произведен в случае, если описание материала значительно отличается от его фактического содержания. Решение о возврате в этом случае принимается в индивидуальном порядке после рассмотрения вашего запроса.

3.2. Онлайн-курсы и вебинары

Для онлайн-курсов и вебинаров действуют следующие правила:

  • Отмена до начала: Полный возврат средств производится при отмене более чем за 7 дней до начала курса или вебинара.
  • Отмена менее чем за 7 дней: Возврат 50% от суммы оплаты при отмене менее чем за 7 дней, но более чем за 24 часа до начала.
  • Отмена менее чем за 24 часа: Возврат не производится при отмене менее чем за 24 часа до начала, за исключением особых обстоятельств, которые рассматриваются индивидуально.
  • После начала курса: После начала курса или вебинара возврат средств не производится.
  • В случае технических проблем: Если вы не смогли принять участие в вебинаре из-за технических проблем на нашей стороне, мы предложим вам запись вебинара или возврат средств.

4. Условия возврата для подписок

Если вы приобрели подписку на наши услуги, применяются следующие правила:

  • Пробный период: Если предусмотрен бесплатный пробный период, вы можете отменить подписку в любое время в течение этого периода без какой-либо оплаты.
  • Отмена подписки: Вы можете отменить подписку в любое время. При этом вы сохраняете доступ к услугам до конца оплаченного периода, после чего автоматическое продление подписки не происходит.
  • Частичный возврат: После активации подписки частичный возврат за неиспользованную часть подписки, как правило, не производится. Исключения могут быть сделаны в случае технических проблем, которые существенно ограничивают доступ к услугам.

5. Условия возврата для консультационных услуг

Для консультационных услуг действуют следующие правила возврата:

  • Отмена до начала: Полный возврат средств производится при отмене более чем за 48 часов до запланированной консультации.
  • Отмена менее чем за 48 часов: Возврат 50% от суммы оплаты при отмене менее чем за 48 часов, но более чем за 24 часа до консультации.
  • Отмена менее чем за 24 часа: Возврат не производится при отмене менее чем за 24 часа до консультации.
  • Перенос консультации: Вместо отмены вы можете запросить перенос консультации на другое время без дополнительной оплаты (не менее чем за 24 часа до назначенного времени).

6. Условия возврата для участия в мероприятиях

Для платных мероприятий (конференции, семинары и т.д.) действуют следующие правила:

  • Отмена за 30 и более дней: Полный возврат средств за вычетом комиссии платежной системы (если применимо).
  • Отмена за 14-29 дней: Возврат 75% от суммы оплаты.
  • Отмена за 7-13 дней: Возврат 50% от суммы оплаты.
  • Отмена менее чем за 7 дней: Возврат не производится.
  • Передача участия: Вы можете передать свое право на участие в мероприятии другому лицу, уведомив нас об этом не менее чем за 24 часа до начала мероприятия.
  • В случае отмены мероприятия с нашей стороны: Полный возврат средств или перенос на другую дату по вашему выбору.

7. Процедура запроса возврата

Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:

  1. Отправьте запрос на возврат на email: info@ai-ip-blog.ru
  2. В теме письма укажите "Запрос на возврат - [Название услуги/продукта]"
  3. В письме укажите:
    • Ваше полное имя
    • Дату покупки
    • Номер заказа или транзакции (если имеется)
    • Название приобретенной услуги или продукта
    • Причину запроса на возврат
    • Предпочтительный способ возврата (на банковскую карту, электронный кошелек и т.д.)
  4. Вы получите подтверждение о получении запроса в течение 2 рабочих дней.
  5. Ваш запрос будет рассмотрен в течение 5 рабочих дней, после чего мы сообщим вам решение.

8. Сроки и способы возврата

В случае одобрения запроса на возврат:

  • Возврат средств будет произведен тем же способом, которым была совершена покупка, если это технически возможно.
  • Если возврат на исходный способ оплаты невозможен, мы свяжемся с вами для уточнения альтернативного способа.
  • Стандартный срок обработки возврата составляет от 5 до 14 банковских дней с момента одобрения запроса.
  • Фактическое поступление средств может занять дополнительное время в зависимости от вашего банка или платежной системы.

9. Исключения из политики возврата

Возврат средств не производится в следующих случаях:

  • По истечении сроков, указанных в разделах 3-6 данной политики;
  • В случае нарушения Условий использования нашего сайта;
  • Если запрос на возврат связан с обстоятельствами, которые находятся вне нашего контроля (форс-мажор);
  • Если услуга или продукт были предоставлены в полном соответствии с описанием и техническими характеристиками;
  • Для персонализированных услуг или продуктов, созданных по индивидуальному заказу;
  • В других случаях, предусмотренных действующим законодательством.

10. Специальные условия для корпоративных клиентов

Для корпоративных клиентов, приобретающих услуги по договору, условия возврата могут отличаться от указанных в данной политике и определяются индивидуально в соответствии с положениями заключенного договора.

11. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в данную Политику возврата. Все изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте и применяются только к покупкам, совершенным после публикации изменений.

Пожалуйста, регулярно проверяйте эту страницу для ознакомления с актуальной версией Политики возврата.

12. Контактная информация

Если у вас есть вопросы или комментарии по поводу нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

  • Email: info@ai-ip-blog.ru
  • Телефон: +1 (513) 698-9705
  • Адрес: 615 Schuyler Port South Rigobertoport, DE 23698-1391